1. Préambule et Champ d'application
La présente Politique de Confidentialité s'applique à tous les services fournis par la plateforme Kivix(« nous », « notre »), accessible via le site principal ainsi que l'ensemble des boutiques marchandes créées et hébergées sur la plateforme sous leur sous-domaine dédié.
Kivix agit en tant qu'infrastructure technologique permettant à des créateurs, commerçants et marques indépendantes (« Marchands ») de mettre en ligne leur catalogue, de recevoir des commandes et d'encaisser des acomptes ou règlements auprès de leurs clients (« Acheteurs »).
2. Données que nous collectons
Nous limitons strictement notre collecte aux données nécessaires à l'exécution du service :
Données relatives aux Marchands (Vendeurs)
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, nom commercial de la boutique, sous-domaine personnalisé, coordonnées des comptes de retrait Mobile Money (MTN MoMo ou Orange Money Cameroun).
Données relatives aux Acheteurs (Clients finaux)
Nom complet, numéro de téléphone de contact et WhatsApp, ville et adresse de livraison (ex: quartier, repère), détail des articles commandés, mode de paiement sélectionné et statut de la commande.
Sécurité financière : Aucun code secret ni code PIN collecté
Kivix ne vous demandera JAMAISvotre code secret Mobile Money, ni votre mot de passe bancaire. Les débits s'effectuent exclusivement par l'invite USSD officielle générée directement sur votre carte SIM par votre opérateur téléphonique (MTN ou Orange).
3. Utilisation de vos données
Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :
- Transmission des commandes :Permettre au vendeur de préparer votre colis et de générer la fiche d'expédition à remettre au coursier ou mototaxi.
- Confirmation par WhatsApp et SMS : Envoyer au client le récapitulatif de sa commande et son numéro de suivi.
- Traitement des acomptes et règlements :Vérifier l'encaissement effectif des fonds et créditer le portefeuille du marchand.
- Lutte anti-fraude et commandes fantômes : Protéger les commerçants contre les abus et les numéros invalides qui génèrent des frais de livraison perdus.
4. Non-vente et partage des données
Règle absolue : Zéro revente de vos données
Kivix ne vend, ne loue, ne monétise et ne cède aucune donnée personnelle ou marchande à des régies publicitaires, des tiers ou des courtiers de données.
Le partage de données est strictement restreint aux intervenants indispensables du cycle de vente :
- Le Marchand concerné :Accède aux coordonnées du client afin d'honorer la commande.
- Le Prestataire de livraison / Coursier : Reçoit les informations nécessaires à la livraison (nom, quartier, téléphone).
- L'Opérateur Mobile Money :Reçoit le numéro de téléphone et le montant lors de l'initialisation du paiement sécurisé.
5. Sécurité et intégrité financière
Toutes les communications entre votre terminal et nos serveurs sont chiffrées au moyen du protocole TLS 1.3 (HTTPS). Nos bases de données appliquent les meilleures pratiques de hachage cryptographique pour les mots de passe.
Les paiements en ligne font l'objet d'une signature numérique HMAC vérifiée pour chaque événement de débit ou de virement afin de prévenir toute falsification ou duplication de transaction.
6. Durée de conservation
Les informations de commande et les historiques de portefeuille sont conservés pendant la durée d'activité de la boutique afin de permettre aux commerçants d'assurer leur comptabilité, la gestion de leur service client et leurs obligations fiscales. En cas de fermeture de compte, les données personnelles sont archivées ou purgées selon les délais légaux applicables.
7. Vos droits et contrôles
Conformément aux réglementations sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez mettre à jour vos coordonnées personnelles et informations de boutique directement depuis votre tableau de bord.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte et de vos boutiques associées à tout moment depuis les réglages de votre profil.
- Export des données :Le marchand peut télécharger à tout moment l'historique complet de ses commandes au format tableur (CSV).
8. Contact et réclamations
Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits sur vos données personnelles, vous pouvez contacter notre équipe dédiée :